7 نکته در مورد بهتر آشنایی با مشتریان خود

اگر تلاش نکنید تا مشتریان خود را بشناسید ، کمپین های بازاریابی دیجیتال شما احتمالاً از یک لیوان کوکاکولای هفته ای از مهمانی کودکان مسطح تر می شوند! اگر نتوانید با پیام های شخصی و تجربیات متناسب به مشتریان خود دسترسی پیدا کنید ، اعتبار برند شما به سرعت کاهش می یابد ، همانطور که مخاطبان شما.

رویکرد تبلیغاتی یک اندازه متناسب با یک بار دیگر دیگر انجام نخواهد داد-و گرچه این ممکن است آشکار به نظر برسد ، زیرا بازاریابان همه ما می توانیم با یک یادآوری کوچک از این زمان به هر حال انجام دهیم.

چرا باید با مشتریان خود آشنا شوید؟

هنگامی که شما در حال ایجاد استراتژی های بازاریابی محتوا یا کمپین هایی برای تبلیغ برند خود هستید ، به راحتی می توانید با عناصر خلاقانه دور شوید و نیازها ، خواسته ها و ترجیحات خاص را در این فرآیند فراموش کنید.

اما ، مصرف کنندگان خون حیات تجارت شما هستند و رسیدن به زیر پوست آنها تنها راه برای تعامل ، الهام بخشیدن و اتصال به روشی است که هم معنی دار و هم ارزشمند است.

• 83 ٪ از مشتریان خدمات خوب مشتری را به عنوان مهمترین معیار خود برای تصمیم گیری در مورد خرید - "آشنایی با گزارش مشتریان خود ، Forrester" ذکر می کنند
• 73 ٪ از مشتریان انتظار دارند که شرکت ها نیازها و انتظارات منحصر به فرد خود را درک کنند - "وضعیت مشتری متصل" ، چاپ 5 ، Salesforce
• 61 ٪ از مشتریان پس از یک تجربه بد به یک برند جدید تغییر می دهند - "CX Trends 2022" ، Zendesk
• افزایش نرخ حفظ مشتری فقط 5 درصد می تواند سود را از 25 تا 95 درصد افزایش دهد - Bain & Company

مشتریان خود را بشناسید: 7 نکته آسان و مؤثر

اکنون که قدرت درک مخاطبان خود را درک کردید ، بیایید به 7 روش عالی برای رسیدن به زیر پوست مصرف کنندگان خود نگاه کنیم و از آن بینش ها برای هدایت عملکرد کمپین استفاده کنیم.

1. در نقاط لمسی تحلیلی دریافت کنید

در عصر دیجیتال ، ما در حال شنا هستیم. به طور طبیعی ، معیارهای مصرف کننده و بینش ها گرد و غبار طلا برای مارک هایی است که به دنبال درک مشتری خود به شکلی عمیق و معنی دار هستند. اما ، آیا از داده های خود بیشترین استفاده را می کنید؟

در حالی که Google Analytics برای استخراج ارزش از بینش های مختلف جمعیتی شما یکپارچه است (اکنون در رابط GA4 کار می کند - برای جزئیات بیشتر این راهنما را بخوانید). این به شما کمک می کند تا منابع داده اضافی را در نقاط لمسی قرار دهید و بینش پانوراما از عادت ، ترجیحات و رفتارهای مشتریان به شما ارائه می دهد.

2. ایجاد گفتگو و تأثیرگذاری

یکی از مستقیم ترین و مؤثرترین راه های آشنایی با مشتریان ، شروع مکالمه با آنها است.

با ملاقات با مصرف کنندگان خود در جایی که در آن قرار دارند ، می توانید درک کنید که چگونه آنها با همسالان خود ارتباط برقرار می کنند ، در حالی که از آنها سؤالات ارزشمندی را به گونه ای می پرسند که ارگانیک است نه مزاحم. و ، هنگامی که سؤالات درست را می پرسید ، پاسخ های درستی را دریافت خواهید کرد - نوعی که به شما در بهبود چشمگیر تجربه برند خود کمک می کند.

از نظرسنجی ها و نظرسنجی ها تا گوش دادن اجتماعی ، روش های زیادی برای تعامل با مشتریان خود در جایی که راحت تر هستند وجود دارد و آنها را آشنا می کنید. اما ، شاید یکی از قدرتمندترین راه های برانگیختن دیالوگ های مصرف کننده معنی دار و صحبت کردن به زبان مشتریان ، با محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) باشد (این نمونه های عالی UGC را بررسی کنید).

این همچنین به بازاریابی تأثیرگذار پیوند می زند - راهی عالی برای استفاده از جوامع جدید و درگیر. اقتصاد بازاریابی اینفلوئنسر با نزدیک به سه چهارم از بازاریابان که قصد دارند در سال 2023 از بازاریابی تأثیرگذار استفاده کنند ، بزرگتر از همیشه است ، براساس داده های eMarketer در سال 2026 به حدود 90 درصد رشد می کند.

بخوانید: "چگونه مارک ها می توانند موضوعات اجتماعی را در رسانه های اجتماعی به عهده بگیرند" تا دریابند که چگونه برخی از شرکت ها با صحبت کردن در حال ساختن یک مشتری وفادار هستند.

3. به بررسی های مثبت و منفی پاسخ دهید. شخصاً

همیشه برای پاسخگویی به توصیفات مثبت و منفی به صورت مولد و به موقع پرداخت می شود.

به گفته اوبرلو ، 9 از 10 مصرف کننده هنگام در نظر گرفتن مشاغل محلی ، در حالی که 59 درصد از Google برای یافتن و خواندن بررسی ها استفاده می کنند ، با بررسی ها مشورت می کنند. بنابراین بررسی ها یک سیگنال اعتماد یکپارچه هستند ، ارائه پاسخ های مداوم ضروری است - و انجام این کار شما را به یک بینش مشتری تازه باز می کند.

خیلی خوب یا بد ، برای بازگشت به مشتریان وقت بگذارید. این می تواند یک "تشکر از بازخورد شما" یا ارائه راه حلی برای مشکل یا مسئله آنها باشد.

بخوانید: "چگونه می توان بررسی های آنلاین مشتری را مدیریت کرد تا در مورد نحوه برخورد با نظرات منفی و مثبت بینش کسب کنید.

4- میزبان یک رویداد یا یک تجربه

از نظر دانستن مشتریان ، بازاریابی تجربی یک تاکتیک بسیار با ارزش است - اگر به درستی آن را بدست آورید.

مارک های با بودجه بزرگ می توانند تجربیات شگفت انگیزی مانند اخیر نایک را در متاور ارائه دهند و به مردم اجازه می دهد کفش ورزشی را طراحی و بفروشند. اما همچنین فرصت هایی برای بودجه های کوچکتر مانند میزبانی یک رویداد به صورت زنده در فیس بوک یا Tiktok وجود دارد. برای مارک های B2B ، LinkedIn اکنون یک بستر عالی برای میزبانی کارگاه های آموزشی یا سمینارها ارائه می دهد.

بنابراین اگر یک رویداد برند را برگزار می کنید یا یک تجربه ملموس (فیزیکی یا مجازی) ایجاد می کنید ، یک بستر ایجاد کنید تا با استفاده از یک رویکرد شخصی ، ارزش برند خود را با مشتریان خود به اشتراک بگذارید. شما همچنین می توانید بخش هایی از مخاطبان خود را به شکلی که فراتر از آمار دیجیتال و معیارها باشد ، درک کنید.

Travis Scott & Fortnite: مثال بازاریابی تجربی

بازی ویدیویی Fortnite به خارج از منطقه راحتی خود رفت و یک کنسرت زنده با رپ تراویس اسکات میزبان بود. این رویداد دارای نماد اسکات بود که واقع بینانه و غوطه ور بود. یک پیروزی بزرگ به عنوان یک رویداد تجربی ، این رویداد مجازی 12 میلیون شرکت کننده زنده را به خود جلب کرد و به تنهایی 3. 5 میلیون بازدید در یوتیوب مشاهده کرد.

5. معاملات ، تخفیف ها و مشوق های خود را متناسب کنید

• 71 درصد از مصرف کنندگان انتظار دارند که شرکت ها تعامل شخصی را ارائه دهند
• 76 درصد ناامید می شوند وقتی شخصی سازی اتفاق نمی افتد
• شرکت هایی که سریعتر رشد می کنند 40 درصد بیشتر از درآمد خود را از شخصی سازی نسبت به همتایان کندتر خود می کشند

این بدان معنی است که شما فقط نمی توانید از یک رویکرد پتو در تماس با مشتریان خود استفاده کنید. لیست های ایمیل خود را بخش کنید ، به تعامل های قبلی ، بارگیری ها و خریدها نگاه کنید و در هدف قرار دادن خود مراقب باشید تا به افراد مناسب با پیام مناسب نزدیک شوید.

6. یک طرح وفاداری موبایل را شروع کنید

صحبت از تقویت اعتماد و ایجاد روابط طولانی مدت ، ایجاد یک طرح وفاداری مشتری نه تنها نرخ حفظ مصرف کننده شما را افزایش می دهد بلکه شما همچنین یک پورتال پیوسته ارتباط بین برند و مخاطبان خود را باز خواهید کرد.

گزارش فشارسنج وفاداری در سال 2022 نشان داد که 79 درصد از مصرف کنندگان به دلیل برنامه وفاداری خود ، بیشتر با یک برند تجارت می کنند. این نوع برنامه اکنون فقط مشتریان را از تحولات یا اخبار آگاه می کند بلکه به آنها امکان دسترسی به فروش اولیه و پیشنهادات اختصاصی را می دهد.

امثال آمازون (برنامه پرداخت شده از طریق آمازون نخست) ، Starbucks (رایگان از طریق Starbucks Rewards) و Sephora (Sephora Beauty Insider با استفاده از امتیازات قابل بازخرید) همه از طریق برنامه های وفاداری نوآورانه خود موفقیت های زیادی کسب کرده اند - جمع آوری تعداد زیادی از مصرف کننده بی ارزشبینش و داده ها در این فرآیند.

7. میزبان یک مسابقه

آخر ، اما مطمئناً مهم نیست ، ما گره سریع دیگری را به محتوای تولید شده توسط کاربر ارائه می دهیم.

نشان دادن قدردانی از مشتریان ، اعتماد و وفاداری را تشویق می کند که به نوبه خود باعث می شود مشتریان شما بیشتر با برند شما در نقاط لمسی درگیر شوند. طراحی مسابقه ای که باعث ایجاد وزوز می شود و پیروان و مشتریان شما را درگیر می کند می تواند مسیری طولانی را برای افزایش آگاهی از برند طی کند. از "چالش قفل درب" Chipotle استفاده کنید.

هدف ساده بود: افراد را به سمت استفاده از برنامه Chipolote سوق دهید. این برند برای الهام بخشیدن به مردم برای ایجاد کاسه های بوریتو ، باعث ایجاد چالش درپوش Chipotle Course Chipotle Flip Flip شد. با شروع کار با تأثیرگذار و طرفداران دیوید دوبریک ، این چالش شما را ملزم به داشتن تلفن و یک کاسه Chipotle Burrito کرد.

بنابراین در مورد یک چالش یا مسابقه ای فکر کنید که ممکن است پیروان یا مشتریان رسانه های اجتماعی شما را انرژی بخشد. خلاق باشید و آن را با یک هشتگ مارک دار برای پیگیری و افزایش شانس یک کمپین روند یا ویروسی برای مخاطبان خود مرتبط کنید.

"ما نمی خواهیم ایده های خود را به سمت مشتریان سوق دهیم ، ما فقط می خواهیم آنچه را که می خواهند بسازیم."لورا اشلی

جذب ، نفوذ و تبدیل مشتریان بیشتر

روش های زیادی برای جذب و درگیر کردن مشتریان موجود و جدید وجود دارد. این در مورد دانستن تاکتیک ها و کانال های موجود برای انجام آن به طور مؤثر است. دوره بازاریابی دیجیتال DMI به شما در درک اصول بازاریابی دیجیتال به همراه محتوا ، ایمیل ، رسانه های اجتماعی ، سئو و PPC کمک می کند. به علاوه ، شما می دانید که چگونه یک استراتژی بازاریابی دیجیتال را برنامه ریزی و پیاده سازی کرده و عملکرد آن را تجزیه و تحلیل کنید. امروز برای شروع ثبت نام کنید!

مربوط

• چهار نمونه عالی از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)
• قدرت ماندگار بازاریابی طرح های وفاداری مشتری
• روند برتر بازاریابی دیجیتال برای سال 2023 چیست؟
• الگوی شخصیت خریدار