Personas - یک مقدمه ساده

Personas شخصیت های داستانی هستند ، که شما بر اساس تحقیقات خود ایجاد می کنید تا انواع مختلفی را که ممکن است از خدمات ، محصول ، سایت یا برند شما استفاده کنند ، به روشی مشابه نشان دهند. ایجاد Personas به شما در درک نیازها ، تجربیات ، رفتارها و اهداف کاربران کمک می کند. ایجاد شخصیت ها می تواند به شما کمک کند تا از خود خارج شوید. این می تواند به شما کمک کند تشخیص دهید که افراد مختلف نیازها و انتظارات متفاوتی دارند و همچنین می تواند به شما در شناسایی با کاربر مورد نظر خود کمک کند. Personas وظیفه طراحی را پیچیده تر می کند ، آنها فرآیندهای ایده آل شما را راهنمایی می کنند و می توانند به شما در دستیابی به هدف ایجاد یک تجربه خوب کاربر برای گروه کاربر هدف خود کمک کنند. بر خلاف طراحی محصولات ، خدمات و راه حل های مبتنی بر ترجیحات تیم طراحی ، در بسیاری از رشته های طراحی انسان محور برای جمع آوری تحقیقات و توصیف روندها و الگوهای خاص در داده ها به عنوان شخص ، به یک روش استاندارد تبدیل شده است. از این رو ، شخصیت ها افراد واقعی را توصیف نمی کنند ، اما شما شخصیت های خود را بر اساس داده های واقعی جمع آوری شده از افراد متعدد تشکیل می دهید. Personas لمس انسان را به آنچه در تحقیقات شما تا حد زیادی واقعیت های سرد باقی می ماند ، اضافه می کنند. ایجاد پروفایل های شخصیتی از کاربران معمولی یا غیرعادی (شدید) به شما کمک می کند تا الگوهای تحقیق خود را درک کنید ، که انواع افرادی را که می خواهید برای آنها طراحی کنید سنتز می کند. Personas همچنین به عنوان شخصیت های مدل یا شخصیت های کامپوزیت شناخته می شوند. personas آرکیپت های معنی دار را ارائه می دهد که می توانید برای ارزیابی طراحی خود در برابر استفاده کنید. ساخت Personas به شما کمک می کند تا سؤالات درست را بپرسید و مطابق با کاربرانی که برای آنها طراحی می کنید ، به آن سؤالات پاسخ دهید. به عنوان مثال ، "چگونه پیتر ، جو و جسیکا در رابطه با ویژگی X یا تغییر y در متن داده شده چگونه تجربه می کنند و رفتار می کنند؟"و "پیتر ، جو و جسیکا چه فکر می کنند ، احساس می کنند ، انجام می دهند و می گویند؟"و "نیازهای اصلی آنها که ما سعی در تحقق آن داریم چیست؟"

شخص در تفکر طراحی

در فرایند تفکر طراحی ، طراحان اغلب در مرحله دوم ، مرحله تعریف ، شروع به ایجاد شخصیت می کنند. در مرحله تعریف ، متفکران طراحی تحقیق و یافته های خود را از همان مرحله اول ، مرحله همدردی می کنند. استفاده از personas فقط یک روش است ، از جمله دیگر ، این می تواند به طراحان کمک کند تا به مرحله سوم ، مرحله ایده آل حرکت کنند. Personas به عنوان راهنمایی برای جلسات ایده آل مانند طوفان مغزی ، بدترین ایده ممکن و کلاهبرداری استفاده می شود.

چهار نوع مختلف از شخصیت ها

در مقاله دائر ycl المعارف بنیاد تعامل خود ، Personas ، دکتری. و متخصص در Personas ، لن نیلسن ، چهار دیدگاه را توصیف می کند که شخصیت های شما می توانند از آن استفاده کنند تا اطمینان حاصل کنند که بیشترین ارزش را به پروژه طراحی شما و چشم انداز مبتنی بر داستان اضافه می کنند. بیایید نگاهی به هر یک از آنها بیندازیم:

1. شخصیت های هدفمند

این شخصیت مستقیماً به سمت نیت و گریت برش می یابد."این مورد توجه قرار می گیرد: کاربر معمولی من می خواهد با محصول من چه کاری انجام دهد؟"هدف از یک شخصیت هدفمند ، بررسی روند و گردش کار است که کاربر شما ترجیح می دهد از آن برای دستیابی به اهداف خود در تعامل با محصول یا خدمات خود استفاده کند. یک فرض ضمنی وجود دارد که شما قبلاً به اندازه کافی تحقیقات کاربر را انجام داده اید تا تشخیص دهید که محصول شما برای کاربر ارزش دارد و با بررسی اهداف آنها می توانید نیازهای آنها را به زندگی برسانید. شخصیت های هدفمند مبتنی بر دیدگاه های آلن کوپر ، یک طراح و برنامه نویس نرم افزار آمریکایی است که به عنوان "پدر ویژوال بیسیک" شناخته می شود.© مجله Smashing ، کلیه حقوق محفوظ است. منبع تصویر

2. شخصیت های مبتنی بر نقش

دیدگاه مبتنی بر نقش نیز هدفمند است و همچنین بر رفتار متمرکز است. شخصیت های دیدگاه های مبتنی بر نقش به طور گسترده ای از داده ها محور هستند و داده ها را از هر دو منبع کیفی و کمی درج می کنند. چشم انداز مبتنی بر نقش بر نقش کاربر در سازمان متمرکز است. در بعضی موارد ، طرح های ما باید بخشی را که کاربران ما در سازمان های خود یا زندگی گسترده تر بازی می کنند ، تأمل کنند. بررسی نقش هایی که کاربران ما به طور معمول در زندگی واقعی بازی می کنند می توانند به تصمیمات بهتر طراحی محصول کمک کنند. از کجا از محصول استفاده می شود؟هدف این نقش چیست؟چه اهداف تجاری از این نقش لازم است؟چه کسی دیگری تحت تأثیر وظایف این نقش قرار دارد؟چه کارکردهایی توسط این نقش انجام می شود؟جاناتان گرودین ، جان پریت و تامارا آدلین طرفدار دیدگاه مبتنی بر نقش هستند.

3. افراد درگیر

وی گفت: "دیدگاه جذاب در توانایی داستانها برای ایجاد درگیری و بینش ریشه دارد. از طریق درک شخصیت ها و داستان ها ، می توان توضیحی واضح و واقع بینانه از افراد ساختگی ایجاد کرد. هدف از دیدگاه جذاب ، جابجایی از طراحان است که کاربر را به عنوان کلیشه ای که با آنها قادر به شناسایی و زندگی آنها نیست ، می بینند و زندگی آنها را نمی توان تصور کرد ، به طراحان که به طور فعال خود را در زندگی شخصیت ها درگیر می کنند. دیدگاه های شخصیت دیگر به دلیل ایجاد خطر توضیحات کلیشه ای با نگاه نکردن به کل شخص مورد انتقاد قرار می گیرد ، بلکه در عوض فقط روی رفتار تمرکز می کند. "- لن نیلسن

شخصیت های جذاب می توانند هم شخصیت های هدف و هم نقش نقش و همچنین شخصیت های سنتی تر گرد را در خود جای دهند. این شخصیت های جذاب به گونه ای طراحی شده اند که طراحانی که از آنها استفاده می کنند می توانند بیشتر با آنها درگیر شوند. ایده این است که از طریق استفاده از Personas یک رندر سه بعدی کاربر ایجاد کنید. هرچه افراد بیشتر با شخصیت درگیر شوند و آنها را "واقعی" بدانند ، احتمال بیشتری برای در نظر گرفتن آنها در طول طراحی فرآیند و می خواهند با بهترین محصول به آنها خدمت کنند. این شخصیت ها احساسات کاربر ، روانشناسی آنها ، پیشینه ها را بررسی می کنند و آنها را به کار مورد نظر مرتبط می کنند. این دیدگاه تأکید می کند که چگونه داستان ها می توانند درگیر شوند و شخصیت ها را زنده کنند. یکی از طرفداران این دیدگاه ، لن نیلسن است. یکی از اصلی ترین مشکلات روش Persona ، استفاده از شرکت کنندگان برای استفاده از آن است (براون ، 2011). در مدت کوتاهی ، ما به شما اجازه می دهیم که مدل لن نیلسن را وارد کنیم ، که تصمیم می گیرد این مشکل را از طریق یک فرآیند 10 مرحله ای برای ایجاد یک شخصیت جذاب پوشش دهد.© تری فیلیپس ، کلیه حقوق محفوظ است. منبع تصویر

4. شخصیت های داستانی

شخصیت داستانی از تحقیقات کاربر (برخلاف شخصیت های دیگر) پدیدار نمی شود ، اما از تجربه تیم طراحی UX ناشی می شود. این تیم را ملزم می کند که بر اساس تعامل گذشته با پایگاه کاربر و محصولات ، فرضیاتی را ارائه دهد تا تصویری از آنچه کاربران معمولی به نظر می رسند ارائه دهند. شکی نیست که این شخصیت ها می توانند عمیقاً ناقص باشند (و بحث های بی پایان در مورد چگونگی نقص وجود دارد). ممکن است بتوانید از آنها به عنوان یک طرح اولیه نیازهای کاربر استفاده کنید. آنها امکان درگیری زودهنگام با کاربران شما در فرآیند طراحی UX را فراهم می کنند ، اما البته نباید به عنوان راهنمایی برای توسعه محصولات یا خدمات شما اعتماد کرد.

10 قدم برای ایجاد شخصیت های جذاب و سناریوهای خود

• جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل داده ها (مراحل 1 ، 2) ،
• توضیحات شخصیت (مراحل 4 ، 5) ،
• سناریوهای تجزیه و تحلیل مسئله و توسعه ایده (مراحل 6 ، 9) ،
• پذیرش سازمان و مشارکت تیم طراحی (مراحل 3 ، 7 ، 8 ، 10).

10 مرحله یک فرآیند ایده آل است ، اما گاهی اوقات نمی توان تمام مراحل پروژه را در بر گرفت. در اینجا ما روند 10 مرحله ای را که توسط لن نیلسن در مقاله دائر ycl المعارف بنیاد تعامل وی ، Personas شرح داده شده است ، بیان می کنیم.

1. جمع آوری داده هاتا آنجا که ممکن است دانش را در مورد کاربران جمع کنید. تحقیقات کاربر با کیفیت بالا در مورد کاربران واقعی را در گروه کاربر هدف خود انجام دهید. در تفکر طراحی ، مرحله تحقیق مرحله اول است که به عنوان مرحله همدلی نیز شناخته می شود.
2. فرضیه را تشکیل دهید. بر اساس تحقیقات اولیه خود ، شما یک ایده کلی از کاربران مختلف در منطقه تمرکز پروژه ، از جمله روش های متفاوت کاربران از یکدیگر - تشکیل خواهید داد - به عنوان مثال ، می توانید از نمودارهای وابستگی و نقشه های همدلی استفاده کنید.
3. همه فرضیه را می پذیرند. هدف پشتیبانی یا رد فرضیه اول در مورد تفاوت بین کاربران است. شما می توانید این کار را با مقابله با شرکت کنندگان پروژه با این فرضیه و مقایسه آن با دانش موجود انجام دهید.
4. یک شماره ایجاد کنید. شما در مورد تعداد نهایی شخصیت ها تصمیم خواهید گرفت ، که ایجاد آن منطقی است. بیشتر اوقات ، شما می خواهید برای هر محصول یا خدمات بیش از یک شخصیت ایجاد کنید ، اما همیشه باید فقط یک شخصیت را به عنوان تمرکز اصلی خود انتخاب کنید.
5. شخصیت ها را توصیف کنید. هدف از کار با Personas این است که بتوانید بر اساس نیازها و اهداف کاربران خود ، راه حل ها ، محصولات و خدمات را توسعه دهید. حتماً شخصیت ها را به گونه ای توصیف کنید که درک و همدلی کافی را برای درک کاربران بیان کنید.
   1. شما باید جزئیات مربوط به آموزش کاربر ، سبک زندگی ، علایق ، ارزش ها ، اهداف ، نیازها ، محدودیت ها ، خواسته ها ، نگرش ها و الگوهای رفتار را درج کنید.
   2. چند جزئیات شخصی داستانی اضافه کنید تا شخصیت به شخصیت واقع بینانه تبدیل شود.
   3. به هر یک از شخصیت های خود یک نام بدهید.
   4. 1-2 صفحه توصیف برای هر شخصیت ایجاد کنید.
6. موقعیت ها یا سناریوهایی را برای شخصیت های خود آماده کنید. این روش شخصیت جذاب در ایجاد سناریوهایی که توصیف راه حل ها است ، هدایت می شود. برای این منظور ، شما باید تعدادی از موقعیت های خاص را توصیف کنید که می تواند باعث استفاده از محصول یا خدماتی که شما طراحی می کنید. به عبارت دیگر ، موقعیت ها اساس یک سناریو هستند. شما می توانید با ایجاد سناریوهایی که آنها را در نقش یک کاربر نشان می دهد ، به هر یک از شخصیت های خود زندگی کنید. سناریوها معمولاً با قرار دادن شخصیت در یک زمینه خاص با مشکلی که می خواهند یا باید حل کنند ، شروع می شوند.
7. پذیرش از سازمان را بدست آورید. این یک موضوع مشترک در هر 10 مرحله است که هدف این روش شامل شرکت کنندگان در پروژه است. به همین ترتیب ، هرچه بیشتر اعضای تیم باید در توسعه شخصیت ها شرکت کنند و دستیابی به پذیرش و شناخت شرکت کنندگان در مراحل مختلف مهم است. برای دستیابی به این هدف ، می توانید بین دو استراتژی را انتخاب کنید: می توانید از شرکت کنندگان نظر خود را بخواهید ، یا می توانید به آنها اجازه دهید در این روند به طور فعال شرکت کنند.
8. دانش را منتشر کنید. برای اینکه شرکت کنندگان از این روش استفاده کنند ، توضیحات شخصیت باید برای همه منتشر شود. مهم است که در مورد چگونگی انتشار این دانش برای کسانی که مستقیماً در این روند شرکت نکرده اند ، به کارمندان جدید و شرکای خارجی احتمالی بپردازید ، تصمیم بگیرید. انتشار دانش همچنین شامل نحوه دسترسی به شرکت کنندگان در پروژه به داده های اساسی است.
9. همه سناریوها را آماده می کنند. شخصیت ها هیچ ارزشی در خود ندارند. تا زمانی که شخصیت به بخشی از یک سناریو تبدیل شود - داستان در مورد چگونگی استفاده از شخصیت از یک محصول آینده - ارزش واقعی ندارد.
10. تنظیمات مداوم را انجام دهید. آخرین مرحله زندگی آینده توصیفات شخصیت است. شما باید توضیحات را بطور منظم تجدید نظر کنید. اطلاعات جدید و جنبه های جدید ممکن است در توضیحات تأثیر بگذارد. بعضی اوقات شما نیاز به بازنویسی توضیحات شخصیت موجود ، اضافه کردن شخصیت های جدید یا از بین بردن شخصیت های منسوخ دارید.

© لن نیلسن ، کلیه حقوق محفوظ است. با مجوز تکثیر می شود. به بخش "استثنائات" در اصطلاحات حق چاپ مراجعه کنید.

شما می توانید الگوی "شخصیت جذاب" را بارگیری و چاپ کنید ، که شما و تیم خود می توانید از آنها به عنوان راهنما استفاده کنید:

الگوی رایگان خود را برای "شخص جذاب" دریافت کنید

نمونه ای از نحوه توضیحات شخصیت - مرحله 5

© Phot0Geek ، CC BY-SA 2. 0

ما به شما جزئیات مربوط به آموزش ، سبک زندگی ، علایق ، ارزش ها ، اهداف ، نیازها ، نیازها ، محدودیت ها ، خواسته ها ، نگرش ها و الگوهای رفتار را به شما ارائه می دهیم. ما چند جزئیات شخصی داستانی اضافه کرده ایم تا شخصیت ما به یک شخصیت واقع بینانه تبدیل شود و به او اسم داده شود.

حقایق سخت

کریستی در یک آپارتمان کوچک در تورنتو ، کانادا زندگی می کند. او 23 ساله ، مجرد است ، مردم نگاری را مطالعه می کند و در زمان آزاد خود به عنوان پیشخدمت فعالیت می کند.

علایق و ارزشها

کریستی عاشق سفر و تجربه فرهنگ های دیگر است. او اخیراً تعطیلات تابستانی خود را به عنوان داوطلب در رواندا گذراند.

او عاشق خواندن کتاب در خانه در شب است ، برخلاف بیرون رفتن به کافه ها. او دوست دارد با یک گروه کوچک از دوستان در خانه یا کافی شاپ های ساکت در حال تعطیل باشد. او خیلی به ظاهر و مد اهمیتی نمی دهد. آنچه برای او مهم است ارزش ها و انگیزه ها است.

به طور متوسط ، او تمایل به نوشیدن بسیاری از فنجان های چای دارد و معمولاً غذاهای سالم خود را می پزد. او غذای ارگانیک را ترجیح می دهد. با این حال ، او همیشه قادر به تحمل آن نیست.

استفاده از رایانه ، اینترنت و تلویزیون

کریستی صاحب MacBook Air ، iPad و یک آیفون است. او از اینترنت برای تحصیلات خود برای انجام اکثریت تحقیقات اولیه و بررسی های کاربری خود استفاده می کند تا به او کمک کند تا تصمیم بگیرد که کدام کتاب را برای خواندن و خرید انجام دهد. کریستی همچنین تمام موسیقی خود را پخش می کند ، و از آنجا که نمی خواهد یک تلویزیون داشته باشد ، فیلم های آنلاین را تماشا می کند. او فکر می کند تلویزیون منسوخ شده است ، و او نمی خواهد وقت خود را برای تماشای برنامه های تلویزیونی ، سرگرمی ، مستند یا خبرهایی که انتخاب نکرده است هدر دهد و خودش را 100 ٪ جالب می داند.

یک روز معمولی

• کریستی ساعت 7 صبح بلند می شود. او صبحانه را در خانه می خورد و هر روز صبح ساعت 8. 15 به دانشگاه می رود.
• بسته به برنامه خود ، او به خودی خود تحصیل می کند یا در یک کلاس شرکت می کند. او هر هفته 15 ساعت کلاس در سطح کارشناسی ارشد دارد و به مدت 20 ساعت به تنهایی تحصیل می کند.
• او ناهار خود را با یک دوست مطالعه یا یک گروه کوچک می خورد.
• او به مطالعه ادامه می دهد.
• او ساعت 3 بعد از ظهر به خانه می رود. بعضی اوقات او به مدت 2-3 ساعت در خانه به تحصیل ادامه می دهد.
• سه شب در هفته ، او به عنوان پیشخدمت در یک محیط زیست کوچک از ساعت 6 عصر تا 10 شب فعالیت می کند.

اهداف آتی

کریستی رویای آینده ای را می بیند که بتواند کار و سفر را با هم ترکیب کند. او می خواهد در یک کشور جهان سوم کار کند و به دیگران که شانس متولد شدن در یک جامعه ثروتمند را نداشته اند ، کمک کند. او از بچه دار شدن و شوهر مطمئن نیست. حداقل هنوز در رادار او نیست.

تاریخ خود را بدانید

روش توسعه Personas ناشی از توسعه سیستم IT در اواخر دهه 1990 است ، جایی که محققان شروع به تأمل در مورد چگونگی ارتباط بهتر کاربران می کنند. مفاهیم مختلفی مانند آرکیپت های کاربر ، مدل های کاربر ، عکس های سبک زندگی و کاربران مدل پدیدار شد. در سال 1999 ، آلن کوپر کتاب موفق خود را با عنوان "زندانیان در حال اجرا در حال اجرا" است ، جایی که او ، به عنوان اولین شخص ، شخصیت ها را به عنوان روشی توصیف کرد که می توانیم برای توصیف کاربران ساختگی استفاده کنیم. تعداد زیادی مقاله و کتاب در مورد شخصیت ها وجود دارد. با این حال ، درک یکپارچه از یک روش واحد برای استفاده از روش وجود ندارد ، و همچنین تعریفی از آنچه توصیف شخصیت باید دقیقاً شامل شود.

دور

شخصیت ها شخصیت های داستانی هستند. شما شخصیتی را بر اساس تحقیقات خود ایجاد می کنید تا به شما در درک نیازها ، تجربیات ، رفتارها و اهداف کاربران کمک کند. ایجاد Personas به شما کمک می کند تا کاربر را که برای آن طراحی می کنید ، شناسایی و درک کنید. Personas وظیفه طراحی را پیچیده تر می کند ، آنها فرآیندهای ایده آل شما را راهنمایی می کنند و به شما کمک می کنند تا به هدف ایجاد یک تجربه خوب کاربر برای گروه کاربر هدف خود برسید. درگیر کردن شخصیت ها تأکید می کنند که چگونه داستان ها می توانند درگیر شوند و شخصیت ها را زنده کنند. فرآیند 10 مرحله ای کل فرآیند را از جمع آوری داده های اولیه ، از طریق استفاده فعال ، تا ادامه توسعه شخصیت ها پوشش می دهد.

منابع و از کجا اطلاعات بیشتری کسب کنید

نیلسن ، لن ، شخص. در: Soegaard ، Mads and Dam ، Rikke Friis (Eds.). دائر ycl المعارف تعامل انسان و رایانه ، چاپ 2. Aarhus ، دانمارک: بنیاد طراحی تعامل ، 2013. اینجا را ببینید.

آلن کوپر ، زندانیان در حال اداره پناهندگی هستند ، 1999

Personas می تواند در رابطه با نقشه برداری همدلی مورد استفاده قرار گیرد تا عکس فوری از تجربه شخصیت را ارائه دهد ، همانطور که در مقاله نقشه برداری همدلی شخصیتی توسط Nikki Knox در مجله آژانس طراحی و استراتژی Cooper. com توضیح داده شده است.

جیسون تراویس ، عکاس مستقر در آتلانتا ، مجموعه ای از پرتره های شخصیتی را با آثار باستانی خود ایجاد کرده است که نشان دهنده قدرت نمایندگی بصری کاربران ، مشتریان یا شخصیت ها است.

تصویر قهرمان: © Teo Yu Siang و بنیاد طراحی تعامل ، CC BY-NC-SA 3. 0