در مورد بازپرداخت در Google Play بیاموزید

برای کاربران انگلستان و کاربران منطقه اقتصادی اروپا

اگر در منطقه اقتصادی اروپا یا انگلستان واقع شده اید و در تاریخ 28 مارس 2018 یا بعد از آن خرید کرده اید ، یاد بگیرید که چگونه بازپرداخت کنید.

درخواست بازپرداخت برای خریدهای اخیر

• اگر کمتر از 48 ساعت از خرید یک برنامه یا خرید درون برنامه ای انجام داده اید: می توانید از طریق Google Play درخواست بازپرداخت کنید.
• اگر فیلم ، کتاب یا محتوای دیگر خریداری کرده اید: ممکن است بیش از 48 ساعت پس از خرید خود بازپرداخت درخواست کنید (خط مشی زیر را بررسی کنید).

شما معمولاً طی 1 روز کاری تصمیم می گیرید اما می تواند تا 4 روز کاری طول بکشد.

وضعیت درخواست بازپرداخت را بررسی کنید

پس از درخواست بازپرداخت از طریق وب سایت Google Play یا دکمه "درخواست بازپرداخت" در بالا ، می توانید وضعیت درخواست خود را بررسی کنید.

درخواست بازپرداخت هنگامی که تحت خریدهای اخیر ذکر نشده است

اگر خرید خود را در لیست خریدهای اخیر پیدا نکردید ، می توانید از وب سایت Google Play بازپرداخت کنید. برای درخواست بازپرداخت از گزینه های زیر استفاده کنید.

گزینه های درخواست بازپرداخت را کاوش کنید

• اگر کمتر از 48 ساعت از خرید یک برنامه یا خرید درون برنامه ای انجام داده اید: می توانید از طریق Google Play درخواست بازپرداخت کنید.
• اگر فیلم ، کتاب یا محتوای دیگر خریداری کرده اید: ممکن است بیش از 48 ساعت پس از خرید خود بازپرداخت درخواست کنید (خط مشی زیر را بررسی کنید).

1. به play. google.com بروید.
2. در بالا سمت راست ، روی نماد پروفایل خود کلیک کنید.
3. بودجه و اشتراک هزینه ها و اشتراک ها را انتخاب کنید.
4. ترتیب مورد نظر خود را پیدا کنید.
5. درخواست بازپرداخت یا گزارش یک مشکل را انتخاب کنید.
6. گزینه ای را انتخاب کنید که وضعیت شما را توصیف کند.
7. فرم را تکمیل کنید و توجه داشته باشید که می خواهید بازپرداخت کنید.
8. شما پیامی دریافت خواهید کرد که می گوید "از اینکه نگرانی های خود را به اشتراک گذاشتید متشکرم."همچنین با تصمیم بازپرداخت یک ایمیل دریافت خواهید کرد.

نکته:

• اگر چندین درخواست بازپرداخت دارید ، این مراحل را برای هر موردی که خریداری کرده اید تکرار کنید.
• اگر سفارش را پیدا نکردید ، ممکن است آن را در یک حساب Google متفاوت خریداری کرده باشید. نحوه تغییر حساب ها را پیدا کنید.
• بیشتر ایمیل ها با تصمیمات بازپرداخت ظرف 15 دقیقه می رسند ، اما می توانند تا 4 روز کاری طول بکشد.
• برای دستگاه های سخت افزاری: برای بازگشت یا بازپرداخت دستگاههایی که در فروشگاه Google خریداری کرده اید ، به صفحه بازپرداخت Google Store بروید.

همچنین می توانید به Google Assistant در دستگاه خود بگویید که می خواهید بازپرداخت Google Play را بازپرداخت کنید.

برای درخواست بازپرداخت از دستیار Google ، باید از ما انگلیسی در دستگاه خود استفاده کنید.

بیشتر برنامه های موجود در فروشگاه Play توسط توسعه دهندگان شخص ثالث ساخته می شوند ، نه توسط Google. توسعه دهندگان باید از برنامه های خود پشتیبانی کنند و مطمئن شوند که برای شما خوب کار می کنند.

اگر:

• شما در مورد یک برنامه سوالی دارید.
• شما یک خرید درون برنامه ای انجام داده اید اما تحویل داده نشده است یا همانطور که انتظار می رفت کار نمی کند.
• شما می خواهید بازپرداخت کنید و بیش از 48 ساعت از خرید آن گذشته است. توسعه دهنده می تواند به مسائل مربوط به خرید کمک کند و می تواند بازپرداخت ها را مطابق با سیاست های خود و قوانین قابل اجرا پردازش کند.

توجه: برخی از اطلاعات مربوط به درخواست های بازپرداخت ممکن است با توسعه دهندگان به اشتراک گذاشته شود.

سیاست های بازپرداخت Google Play

سیاست های بازپرداخت بسته به آنچه خریداری کرده اید متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر پیوندی را انتخاب کنید.

در صورت حذف یک برنامه پرداخت شده اندکی پس از اولین خرید آن ، ممکن است بازپرداخت خودکار دریافت کنید. اگر می خواهید برنامه را دوباره نصب کنید ، باید دوباره آن را خریداری کنید و ممکن است واجد شرایط بازپرداخت آن در آن خرید نباشید.

اگر حساب یا جزئیات پرداخت خود را به شخص دیگری ارائه می دهید ، به نظر می رسد که از خط مشی های ما سوءاستفاده می کند ، یا از تأیید اعتبار خود محافظت نمی کند ، ما معمولاً نمی توانیم بازپرداخت صادر کنیم.

Google برای بیشتر خریدهای Google Play بازپرداخت نمی کند. با این حال ، استثنائاتی در زیر وجود دارد. همچنین می توانید مستقیماً با توسعه دهنده تماس بگیرید. توسعه دهنده می تواند در مسائل خرید کمک کند و می تواند بازپرداخت را مطابق با سیاست های خود و قوانین قابل اجرا پردازش کند.

سیاست بازپرداخت

1. طی 48 ساعت: بسته به جزئیات خرید ممکن است بتوانید بازپرداخت دریافت کنید. این دستورالعمل ها را دنبال کنید.
2. بعد از 48 ساعت: برای عیب یابی با توسعه دهنده تماس بگیرید و بدانید که آیا می توانید بازپرداخت دریافت کنید. توسعه دهندگان سیاست ها و الزامات قانونی خاص خود را دارند و ممکن است بتوانند بازپرداخت خود را به شما بدهند.

مهم:

• فقط می توانید یک بار یک برنامه یا بازی را برای بازپرداخت بازپرداخت کنید. اگر دوباره آن را خریداری کنید ، نمی توانید بازپرداخت دریافت کنید. اگر بازپرداخت صادر شود ، دسترسی به مورد را از دست خواهید داد.
• اگر چندین مورد را در یک خرید خریداری کنید ، فقط می توانید کل خرید را بازپرداخت کنید. شما نمی توانید موارد جداگانه آن خرید را بازپرداخت کنید.

اشتراک Play Pass شما می تواند در هر زمان لغو شود. تا پایان دوره ای که پرداخت کرده اید ، هنوز به اشتراک دسترسی خواهید داشت.

• اگر در 48 ساعت اول از اشتراک ماهانه لغو کنید و درخواست بازپرداخت کنید ، ممکن است هزینه ماه را که در آن لغو کرده اید بازپرداخت کنیم.

اگر بتوانید کالایی را که در Google Play خریداری کرده اید بازپرداخت کنید ، هر امتیاز به دست آمده در آن خرید از تعادل نقاط بازی شما و پیشرفت سطح کسر می شود.

• اگر امتیاز کافی برای پوشش دادن نقاط کسر شده از مورد بازپرداخت ندارید ، تعادل امتیازات شما منفی خواهد شد.
• اگر بعد از کسر امتیاز از پیشرفت سطح شما ، امتیاز کافی برای ماندن در سطح فعلی خود ندارید ، ممکن است سطح خود را پایین بیاورید.
• اگر با استفاده از کوپن خرید کرده اید و خرید را بازپرداخت می کنید ، مبلغی را که پرداخت کرده اید با استفاده از فرم پرداخت و امتیازاتی که برای کوپن استفاده کرده اید ، باز می گردانید. در صورت وجود نیاز به مبادله امتیاز برای کوپن دیگر دارید.
• اگر برای یک برنامه ، بازی و مورد درون برنامه از امتیاز استفاده کرده اید و می خواهید بازپرداخت کنید ، سیاست های بازپرداخت ما را بررسی کنید.
• امتیازاتی که برای پشتیبانی از یک علت خوب یا اعتبار بازی استفاده می شود قابل استرداد نیست.

اگر فیلم شما به درستی پخش نمی شود ، این نکات را برای رفع مشکلات پخش امتحان کنید. اگر هنوز هم بازپرداخت را دوست دارید یا به دلایل دیگری درخواست بازپرداخت می کنید ، به اطلاعات زیر مراجعه کنید.

در دسترس بودن بازپرداخت

• اگر هنوز تماشای آن را شروع نکرده اید ، می توانید طی 7 روز از خرید خود بازپرداخت درخواست کنید.
• اگر فیلم یا برنامه تلویزیونی شما نقص ، در دسترس نیست ، یا همانطور که گفته شد اجرا نمی شود ، می توانید طی 65 روز از خرید خود بازپرداخت درخواست کنید.
• اگر فیلم یا برنامه تلویزیونی را برای بازپرداخت برگردانید ، ممکن است از کتابخانه شما حذف شود و ممکن است نتوانید آن را تماشا کنید.

اگر کتاب الکترونیکی یا کتاب صوتی شما بارگیری نمی شود یا بازی نمی کند ، این مراحل عیب یابی را امتحان کنید. اگر هنوز هم بازپرداخت را دوست دارید یا به دلایل دیگری درخواست بازپرداخت می کنید ، به اطلاعات زیر مراجعه کنید.

در دسترس بودن بازپرداخت برای بازده های تک و بسته های کتاب

برای بازپرداخت در کتابهای الکترونیکی:

• شما ممکن است در مدت 7 روز پس از خرید ، به جز اجاره کتاب های الکترونیکی که تمام فروش ها نهایی است ، بازپرداخت درخواست کنید.
• اگر کتاب الکترونیکی کار نمی کند ، می توانید در هر زمان در مدت 65 روز از خرید ، بازپرداخت درخواست کنید.
• اگر یک بسته نرم افزاری کتاب الکترونیکی خریداری کرده اید ، فقط می توانید برای بسته نرم افزاری بازپرداخت درخواست کنید.

بازپرداخت در کتابهای صوتی به جایی که کتاب صوتی را خریداری کرده اید بستگی دارد:

• همه فروش ها نهایی است ، به جز موارد زیر:
  • مشتریان کره جنوبی: تا زمانی که شروع به گوش دادن به کتاب صوتی نکرده اید ، می توانید طی 7 روز از خرید بازپرداخت کنید.
  • اگر کتاب صوتی کار نمی کند ، می توانید در هر زمان درخواست بازپرداخت کنید.

  برای بازپرداخت بسته ها:

  • تا زمانی که چندین کتاب را در بسته نرم افزاری بارگیری یا صادر نکرده اید ، می توانید بازپرداخت تمام شده را طی 7 روز از خرید درخواست کنید.
  • اگر کتابی در بسته نرم افزاری کار نکند ، ممکن است ظرف 180 روز از خرید بازپرداخت آن کتاب را درخواست کنید.

  اگر بازپرداخت شما تأیید شده باشد ، ممکن است کتاب الکترونیکی یا کتاب صوتی از کتابخانه شما حذف شود و ممکن است نتوانید آن را بخوانید یا گوش دهید.

  مسائل منفرد

  خریدهای تک شماره عناوین مجله قابل استرداد نیست مگر اینکه نتوانید به این مسئله دسترسی پیدا کنید یا نقصی با محتوا وجود دارد.

  اشتراک

  اشتراک ها می توانند در هر زمان لغو شوند اگر:

  1. شما قادر به دسترسی به محتوا نیستید ، یا
  2. شما در 7 روز اول اشتراک لغو می کنید.

  لغو اشتراک

  1. در حساب Google خود به پرداخت و اشتراک بروید.
  2. برای لغو ، مکث یا تغییر اشتراک ، در زیر "اشتراک ها" ، روی مدیریت اشتراک ها کلیک کنید.

  درخواست بازپرداخت برای اشتراک

  Google بازپرداخت بیشتر مشترک با خریدهای Google را ارائه نمی دهد ، مگر اینکه (1) آنها معیوب باشند.(2) آنها با مزایای بیان شده خود در اشتراک با رابط Google مطابقت ندارند. یا (3) اگر حق برداشت را دارید همانطور که در اشتراک با Google Terments of Service توضیح داده شده است.

  توجه: اگر برای محافظت از حساب خود در برابر خریدهای ناخواسته اقدامات معقولی انجام نمی دهید - به عنوان مثال ، شما حساب یا جزئیات پرداخت خود را به شخص دیگری ارائه داده اید یا از حساب خود محافظت نکرده اید - ما معمولاً نمی توانیم بازپرداخت صادر کنیم.

  سیاست بازپرداخت

  1. طی 48 ساعت: بسته به جزئیات خرید ممکن است بتوانید بازپرداخت دریافت کنید. این دستورالعمل ها را دنبال کنید.
  2. بعد از 48 ساعت: برای عیب یابی با توسعه دهنده تماس بگیرید و بدانید که آیا می توانید بازپرداخت دریافت کنید. توسعه دهندگان سیاست ها و الزامات قانونی خاص خود را دارند و ممکن است بتوانند بازپرداخت خود را به شما بدهند.

  کارتهای هدیه بازی و سایر مانده بازی پیش پرداخت ، از جمله بالادست های نقدی ، قابل استرداد یا قابل انتقال نیستند مگر اینکه طبق قانون لازم باشد (به عنوان مثال ، حساب های کاربر زیر سن). تعادل بازی تبلیغاتی قابل استرداد یا قابل انتقال نیست.

  • ساکنان ایالات متحده که کارتهای هدیه یا کدهای هدیه غیر تبلیغاتی را بازخرید کرده اند ، در صورتی که مبلغ زیر 10 دلار باشد ، می توانند برای تعادل Google Play خود بازپرداخت کنند.
  • ساکنان برزیلی که کارتهای هدیه یا کدهای هدیه غیر تبلیغاتی را بازخرید کرده اند ، می توانند درخواست بازپرداخت تعادل Google Play خود را داشته باشند.
  • ساکنان کره ای که کارتهای هدیه یا کدهای هدیه غیر تبلیغاتی را بازخرید کرده اند ممکن است درخواست بازپرداخت مبلغ کارت را برای مقادیر باقیمانده تعادل Google Play برابر با 40 ٪ یا کمتر از ارزش چهره کارت هدیه درخواست کنند.
  • مطابق با رفتار منصفانه با سیاست مصرف کنندگان مالی ، ساکنان مالزی که کارتهای هدیه یا کدهای هدیه غیرقانونی را بازخرید کرده اند ، ممکن است درخواست بازپرداخت یک بار تعادل Google Play خود را داشته باشند.

  نکته مهم: این فقط مربوط به هدایای Google Play Credit یا Google Play Books خریداری شده از طریق Google است. اگر هدیه شما از طریق یک خرده فروش شخص ثالث خریداری شده است ، برای اطلاعات بازپرداخت با خرده فروش تماس بگیرید. اگر می خواهید هدیه خود را برگردانید ، به خریدار اطلاع دهید تا بتواند با ما تماس بگیرد.

  نکات:

  • ما فقط می توانیم برای شخصی که هدیه را خریداری کرده است ، بازپرداخت کنیم.
  • بازپرداخت فقط برای هدایایی که بازخرید نشده اند قابل صادر است.
  • پس از بازپرداخت هدیه ، کد هدیه قابل بازخرید نیست.
  • بازپرداخت هدایای اعتباری Google Play فقط از تاریخ خرید فقط به مدت 3 ماه در دسترس است.

  کمکهای مالی به افراد غیرانتفاعی قابل استرداد نیست. اگر در پرداخت مشکل دارید ، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.

  نکته مهم: اگر "لغو بلافاصله" را انتخاب کنید ، اشتراک شما لغو می شود و بلافاصله دسترسی به محتوا را از دست می دهید.

  این خط مشی فقط برای کاربران مستقر در اسرائیل یا آلمان اعمال می شود. اگر در اسرائیل یا آلمان مستقر هستید ، می توانید اشتراک خود را با تأثیر فوری لغو کرده و درخواست بازپرداخت جزئی کنید. برای لغو ، دستورالعمل های لغو را دنبال کنید و گزینه لغو بلافاصله را انتخاب کرده و درخواست بازپرداخت جزئی را انتخاب کنید. بازپرداخت جزئی شما بر اساس روزهای باقی مانده در اشتراک ، منتشر می شود.

  اگر برای استفاده از کد در یک فروشگاه راحتی هزینه پرداخت کنید و درخواست بازپرداخت کنید ، هرگونه بازپرداخت صادر شده توسط Google Play به عنوان اعتبار Google Play به شما بازگردانده می شود.

  بازپرداخت زمان چرخش

  بازپرداخت از Google Play به روش پرداخت استفاده شده برای خرید اصلی بازگردانده می شود. بازپرداخت بسته به نحوه پرداخت هزینه های مختلفی را صرف می کنید.

  اگر بازپرداخت شما بیش از حد انتظار طول می کشد ، وضعیت بازپرداخت خود را در حساب Google Pay خود بررسی کنید. اگر وضعیت "بازپرداخت" شود ، اعتبار خود را در مورد پرداخت خود مشاهده خواهید کرد. اگر وضعیت "لغو شده" باشد ، سفارش هرگز هزینه نشده است و بنابراین اعتبار خود را در مورد پرداخت خود نمی بینید.

  بازپرداخت زمان چرخش

  بازپرداخت از Google Play به روش پرداخت استفاده شده برای خرید اصلی بازگردانده می شود. بازپرداخت بسته به نحوه پرداخت هزینه های مختلفی را صرف می کنید.

  اگر بازپرداخت شما بیش از حد انتظار طول می کشد ، وضعیت بازپرداخت خود را در حساب Google Pay خود بررسی کنید. اگر وضعیت "بازپرداخت" شود ، اعتبار خود را در مورد پرداخت خود پیدا خواهید کرد. اگر وضعیت "لغو شده" باشد ، سفارش هرگز هزینه نشده است و بنابراین اعتبار خود را در مورد پرداخت خود پیدا نمی کنید.

  بازپرداخت از Google Play به روش پرداخت استفاده شده برای خرید اصلی بازگردانده می شود. بازپرداخت بسته به نحوه پرداخت هزینه های مختلفی را صرف می کنید.

  اگر بازپرداخت شما بیش از حد انتظار طول می کشد ، وضعیت بازپرداخت خود را در حساب Google Pay خود بررسی کنید. اگر وضعیت "بازپرداخت" شود ، اعتبار خود را در مورد پرداخت خود مشاهده خواهید کرد. اگر وضعیت "لغو شده" باشد ، سفارش هرگز هزینه نشده است و بنابراین اعتبار خود را در مورد پرداخت خود نمی بینید.

  روش پرداخت

  زمان بازپرداخت تخمین زده شده

  کارت اعتباری

  3-5 روز کاری

  زمان پردازش می تواند تحت تأثیر صادرکننده کارت باشد و گاهی اوقات تا 10 روز کاری طول می کشد.

  اگر کارت اعتباری شما دیگر فعال نباشد ، بازپرداخت به بانکی که کارت شما صادر کرده است می رود. برای بازیابی وجوه با بانک تماس بگیرید.

  1-5 روز کاری

  بازپرداخت باید در حساب کاربر ظاهر شود.

  1-5 روز کاری

  بازپرداخت باید در حساب کیف پول الکترونیکی کاربر ظاهر شود.

  1-5 روز کاری

  بازپرداخت باید در حساب کاربر ظاهر شود.

  ادا

  1-5 روز کاری

  بازپرداخت در مانده اعتبار Google Play شما اعمال می شود.

  1-5 روز کاری

  بازپرداخت باید در حساب کاربر ظاهر شود.

  1-30 روز کاری

  شرکت مخابراتی شما می تواند بر زمان پردازش تأثیر بگذارد و گاهی اوقات بیشتر طول می کشد.

  صورتحساب شرکت حمل و نقل موبایل (پس از پرداخت / قرارداد)

  1-2 بیانیه ماهانه

  شرکت مخابراتی شما می تواند بر زمان پردازش تأثیر بگذارد ، اما بازپرداخت ها معمولاً در 2 بیانیه صورتحساب ماهانه ظاهر می شوند. اگر بیشتر طول می کشد ، برای بررسی وضعیت با شرکت مخابراتی خود تماس بگیرید.

  Gopay و OVO (فقط اندونزی)

  1-5 روز

  Google Play Balance (کارت هدیه یا مانده اعتبار)

  1 روز کاری

  بازپرداخت در حساب Google Play شما ظاهر می شود. گاهی اوقات این می تواند تا 3 روز کاری طول بکشد.

  Google Pay

  1 روز کاری

  بازپرداخت در حساب Google Pay شما ظاهر می شود. گاهی اوقات این می تواند تا 3 روز کاری طول بکشد.

  3-5 روز کاری

  این گاهی اوقات می تواند تا 10 روز کاری طول بکشد. اگر بازپرداخت بیشتر طول می کشد ، برای کسب اطلاعات بیشتر ، با Kakaopay تماس بگیرید.

  Paysafecard من (لهستان ، قبرس ، جمهوری چک ، اسلواکی ، اسلوونی ، اتریش ، بلژیک ، ایتالیا ، هلند ، پرتغال)

  1-5 روز کاری

  بازپرداخت باید در حساب کیف پول الکترونیکی کاربر ظاهر شود.

  1-10 روز کاری

  زمان پردازش می تواند تحت تأثیر بانک شما باشد ، اما به طور معمول بین 4 تا 10 روز کاری طول می کشد.

  پیپ

  3-5 روز کاری

  این گاهی اوقات می تواند تا 10 روز کاری طول بکشد. اگر پول را به یک روش پرداخت در PayPal (مانند یک حساب بانکی مرتبط) باز می گردانید ، برای کسب اطلاعات بیشتر با PayPal تماس بگیرید.

  3-5 روز کاری

  این گاهی اوقات می تواند تا 10 روز کاری طول بکشد. اگر بیشتر طول بکشد ، برای کسب اطلاعات بیشتر ، با PAYCO تماس بگیرید.